Американские фирмы находят новые способы привлечения клиентов

Из-за пандемии нового коронавируса американские покупатели тратят намного меньше денег, и это заставляет экономистов внимательно изучать, как в таких условиях ведут себя потребители.

Сан-Диего, апрель. Покупательница выходит из супермаркета в защитной маске для лица (© Gregory Bull/AP Images)

В конце концов именно потребители помогут возродиться и американской, и мировой экономике. “В том, чтобы в США восстановилась покупательная способность и был преодолен кризис, заинтересован весь мир, – уверен аналитик торговой ассоциации National Retail Federation Марк Мэтью. – Причина проста: в глобальной экономике все взаимосвязано”.

Обычно в США потребительские расходы обеспечивают 70 процентов экономической активности. То, как справляются с нынешней ситуацией ритейлеры, может подсказать эффективные пути восстановления прежних показателей.

По словам Марка Мэтью, соответствующие рекомендации помогли продуктовым супермаркетам, аптекам, мелкооптовым магазинам и клубным ритейлерам, таким как Costco и Sam’s Club. Именно в этих местах американцы покупают все самое необходимое, здесь они могут запастись товарами и благодаря этому реже выходить из дома.

Однако сегодня даже эти магазины могут добиться большего, предлагая клиентам новые виды обслуживания. “Люди не хотят проводить в магазинах время… и поэтому мы видим, что происходит сдвиг в сторону онлайн-торговли, а также более крупных покупок, – утверждает эксперт. ­– Магазины организуют новые цепочки поставок и переходят на крупнооптовые поставки”.

Всплеск продаж переживают такие магазины товаров для дома, как Lowe’s и Home Depot. Люди работают дистанционно и тратят время, которое обычно занимали поездки на работу, на обустройство своих жилищ. И та и другая торговые сети предлагают клиентам получать товары на вынос или в отделах предварительных заказов.

Нью-йоркский Бруклин, апрель. Открыт только магазин, в котором продают продукты питания. Все пешеходы и мотоциклисты – в защитных масках (© John Minchillo/AP Images)

Бизнес как обычно… Только еще лучше!

Многие торговые операции в США основаны на зарубежных цепочках поставок, и экономисты надеются, что возращение производителей из-за рубежа сделает внутреннюю торговлю безопаснее. К такому возвращению готовятся и ритейлеры.

В то время, как некоторые американские компании уже выиграли в связи с изменениями в поведении покупателей, очень многие осваивают новые способы ведения бизнеса в надежде получить прибыль сейчас и в будущем.

Ряд пассажирских авиалиний обратил внимание на грузоперевозки. Так, “лоукостовый” авиаперевозчик Sun Country Airlines ускорил реализацию достигнутых в прошлом году договоренностей с компанией Amazon о доставке грузов. Авиакомпания сохраняет доходы, задействовав для этого самолеты, ранее использовавшиеся в сфере туризма и для бизнес-перелетов.

Компания из Мэриленда с более чем 40-летней историей Keany Produce & Gourmet поставляла продукты в рестораны и обслуживала различные мероприятия. После закрытия многих ресторанов и в отсутствие бизнес-ланчей компания перешла на онлайн-торговлю наборами продуктов и организовала отдел предварительных заказов в одном из своих 16 офисов в районе Большого Вашингтона.

Кассиди Уильямс, менеджер по маркетингу Keany ProAduce & Gourmet, считает, что компания нашла подходы к обслуживанию тех людей, кому каждый день нужны свежие продукты. После того, как рестораны откроются, Keany ProAduce & Gourmet не собирается отказываться от новых видов деятельности.

Малый бизнес, переориентировавшийся на работу с клиентами, предпочитающими делать покупки не выходя из дома, надеется сохранить своих новых покупателей и после того, как жизнь войдет в нормальное русло.

Онлайн-продавец цветов фирма Grounded из Вашингтнота распродала все запасы. К некоторому удивлению ее владельцев, Дэниэла Досвелла и Мингон Хэмсли, заказы поступают со всей страны. “Мы не продаем ничего крупного, – говорят они. – Люди обходятся без лишнего”.

Из-за пандемии COVID-19 закрылись многие рестораны, но некоторые, например Founding Farmers в штате Мэриленд, в котором работает Дэн Саймонс, продолжают работать, предлагая покупателям еду и продукты на вынос (© Carolyn Kaster/AP Images)

После COVID-19 мир станет сильнее

В настоящее время, по мнению Марка Мэтью, трудно сказать, когда американский потребительский рынок вернется к своим прежним возможностям. Но этому будет способствовать и принятые в марте-апреле Конгрессом и подписанные президентом Трампом акты о финансовых пакетах помощи американцам, как потребителям, так и представителям бизнеса, пострадавшим от пандемии.

Многие бизнесмены в США верят, что предприимчивость и стойкость позволят им привлечь больше клиентов уже в ближайшие месяцы. Это поможет 52 миллионам занятых в сфере торговли и станет стимулом для партнеров по цепочкам поставок во всем мире.

Виртуальный магазин цветов Grounded рассылает свой товар по почте (© Mignon Hemsley/Grounded)

Источник