Subaru и Ford возглавляют список

Автолюбители возвращаются к Subaru и Ford чаще, чем к другим производителям или маркам

Компания Experian обнародовала итоги проведенного в США исследования приверженности потребителей маркам автомобилей. Лидером среди всех брендов и производителей стала Subaru — 67,7% владельцев Subaru возвращаются, чтобы купить еще один автомобиль этой марки. Кроме того, верхние строки в рейтинге мультибрендовых производителей занимает Ford – 67,5% собственников автомобилей Ford сохраняют верность семейству Ford при покупке нового автомобиля.

“Интересный показатель, что усилия производителей по повышению лояльности автовладельцев увенчиваются успехом, – говорит Наталия Фролова, директор по маркетингу Experian, Россия и СНГ. – Мы видим, что на автомобильном рынке США за последние несколько лет уровень лояльности клиентов вырос, и это важное для отрасли улучшение. Понимание приверженности потребителей брендам, маркам и моделям автомобилей позволяет принимать более точные бизнес-решения, например, при закупках товаров дилерами, точной ориентации рекламы на целевую аудиторию, изменение дизайна автомобиля производителем и разработке более конкурентоспособных стратегий продвижения товара”.

Анализ основан на почти 6,8 миллионах повторных покупок американскими домохозяйствами в период с октября 2014 г. по сентябрь 2015 г. Четыре производителя с наиболее лояльной клиентурой – это Subaru, Ford, Toyota и GM, их разделяет всего 0,5 процентных пункта. Десятка лидеров полностью приведена ниже.

10 производителей с наиболее лояльной клиентурой   /   Уровень лояльности

Subaru   /   67,7%

Ford   /   67,5%

Toyota   /   67,3%

GM   /   67,2%

Fiat Chrysler   /   65,5%

Daimler   /   64,9%

Kia   /   63,2%

Honda   /   61,3%

Hyundai   /   61,3%

Nissan   /   61,2%

Если говорить о приверженности бренду, Subaru и Ford возглавляют список. Однако, хотя Mercedes-Benz в общем зачете оказался на третьем месте, он лидер среди люксовых брендов – верность Mercedes-Benz хранят 65,1% владельцев.

10 брендов с наиболее лояльной клиентурой   /   Уровень лояльности

Subaru   /   67,7%

Ford   /   66,7%

Mercedes-Benz   /   65,1%

Toyota   /   63,5%

Kia   /   63,2%

Hyundai   /   61,3%

Nissan   /   61,1%

Chevrolet   /   60,7%

Lexus   /   60,7%

Honda   /   59,9%

С точки зрения моделей, уровень лояльности различен для люксового и нелюксового сегмента. Первые четыре места занимают люксовые бренды: Land Rover Range Rover, Mercedes-Benz S Class, Lincoln MKZ и Mercedes-Benz 2500 Sprinter Van. Среди нелюксовых моделей в первую десятку вошли Nissan Leaf (пятое место), Dodge Ram 1500 (шестое), Hyundai Genesis (на восьмом месте), Kia Soul (девятое) и Subaru Forester (десятое).

10 моделей с наиболее лояльной клиентурой   /   Уровень лояльности

Land Rover Range Rover   /   48,2%

Mercedes-Benz S Class   /   46,6%

Lincoln MKZ   /   44,8%

Mercedes-Benz 2500 Sprinter Van   /   44,8%

Nissan Leaf   /   44,0%

Ram 1500   /   42,9%

Lexus RX 350   /   42,7%

Hyundai Genesis   /   42,5%

Kia Soul   /   42,0%

Subaru Forester   /    41,1%

Прочие результаты исследования:

• С точки зрения приверженности брендам, наиболее лояльным штатом США является Северная Дакота: 67,2% автовладельцев сохраняют верность своим брендам. В тройку штатов с клиентурой, наиболее лояльной бренду, входят также Мичиган (66,4%) и Айова (65,8%).
• Люди, использующие лизинг, чаще хранят верность своему бренду – 69% по сравнению с 56,9% тех, кто покупает автомобили в кредит.
• Клиенты, обращающиеся в банки автопроизводителей (Ford Credit, Toyota Financial и т.д.), более лояльны: 63,8% покупают тот же бренд, против 58% частных лиц, берущих кредиты в независимых банках.

Ольга Яроцкая, ABR