Не за страх и не за совесть

По многим показателям Израиль входит в число развитых стран и кое в чем даже многих опережает. В технологии, скажем. Но есть одна сфера, в которой Израиль катастрофически отстает. Я имею в виду страхование.

Ведь что такое страхование? Давайте я сформулирую это совсем простым языком. Вы заключаете с фирмой пари, что то или иное неприятное для вас событие не произойдет. И чем меньше вероятность такого события, тем больше “плечо” у такого пари. Скажем, вы можете застраховаться от похищения инопланетянами (как сделала одна российская певица). Естественно, такое маловероятно, поэтому вам придется платить очень мало, всего несколько десятков или сотен шекелей. Но если вас все-таки похитит летающая тарелка и это будет доказано со всей очевидностью, ваши родственники получат миллион шекелей. Ну, или ту сумму, на которую вы застрахуетесь. Гораздо более вероятна автомобильная авария, поэтому в качестве страховки придется заплатить весьма крупную сумму, но в случае причинения вреда здоровью в результате аварии вам просто компенсируют ущерб.

Однако бывает и так, что человек платит страховку, а сам все катается и катается, не попадая в аварию. Тогда, конечно, страховой компании повезло. Скажем, один мой знакомый, человек исключительно аккуратный, к тому же механик по профессии, ездил на своей машине много лет без единой аварии. А как на пенсию вышел – продал машину к чертовой матери, мотивировав тем, что ему надоело страховку платить.

Если, не дай Бог, страховой случай все-таки произошел, то компания проиграла пари. Но какой еврей любит признаваться в своем поражении? Поэтому у меня скопилось огромное количество жалоб на действия страховых компаний, которые, как вы сами понимаете, не хотят платить то, что положено. А если расплата неизбежна, пускаются на такие фокусы, что просто диву даешься!

Больше всего меня удивило, что речь идет не о каких-то мелких фирмах-однодневках, а о достаточно серьезных компаниях. До израильтян никак не доходит одна простая истина: заключать пари можно только с надежным человеком. О чем я могу спорить с тем, кто в случае поражения заведомо не выплатит мне проигрыш? Единственное, что помогает местным страховщикам удержаться на плаву – монополизм и законы об обязательном страховании. Однако давайте перейдем к конкретным историям.

Фаина П. обладала слабым здоровьем и решила застраховать себя на случай потери трудоспособности. Условия договора были такие: если Фаина не сможет работать, то будет получать от страховой компании небольшую пенсию до конца дней своих. Не произойдет этого – страховой компании повезло. Прошло значительное время, и болезни Фаины дали о себе знать. Она больше не могла работать, и ее признали инвалидом со 100-процентной потерей трудоспособности. Кто признал? Самые что ни на есть придирчивые эксперты из “Битуах леуми” – Ведомства национального страхования.

Фаина отправилась в свою страховую компанию, чтобы получить то, за что годами платила страховые взносы. Однако фирма не удовлетворилась мнением врачей, работающих от “Битуах леуми”, и пригласила своих специалистов. Те внимательно осмотрели женщину и пришли к выводу, что реально ее потеря трудоспособности тянет всего на 73 процента. А раз так, она может работать на легких работах, а пенсию от страховой компании получать не может.

Этот случай напомнил мне о начальнике одного из гулаговских лагерей, в котором должны были досиживать свои “срока огромные” инвалиды. “А у меня больных нет! – хвастался он. – Сидит, правда, один безногий, но и он на легких работах – посыльным работает!”

Фаина обратилась к своему адвокату, и тот подготовил дело для передачи в суд (давно прошли те времена, когда новые репатрианты не умели прочесть бумажки на иврите и шарахались от адвокатов, как черт от ладана). В суде ознакомились с документами из “Битуах леуми”, посмотрели бумажки компании и велели страховикам платить истице пособие, указанное в договоре, да еще и покрыть судебные издержки.

Важный вопрос: сколько придется платить за страховку? Естественно, клиент всегда хочет платить поменьше, а получать побольше. Страховая же компания – наоборот. И действует она при этом грамотно – навязывая дополнительные услуги. Мелкие, но платные.

Чтобы сточить с клиента лишний шекель, страховщики иногда идут на такое, что прямо стыдно слышать. Например, некий Хаим З., пожелавший застраховать свою квартиру, позвонил в страховую компанию. Сотрудник компании, выслушав требования Хаима, записал их и стал задавать дополнительные вопросы:

– Может, еще такую страховку хотите?

– Нет, – ответил Хаим.

– А может, такую?

– Нет, – решительно отверг Хаим.

– Или вот такую?

– НЕТ!!!

В трубке что-то щелкнуло, и телефон замолчал. Прервался разговор? Однако гудков не было! Несколько секунд Хаим размышлял о том, что делать – повесить трубку и позвонить заново? Подождать – может, связь восстановится?

– Вы меня слышите? – раздался неожиданно голос в трубке.

– Да-да! – ответил Хаим.

– Отлично, оформляем страховку.

Оформили. Когда Хаим просмотрел распечатку своего счета, оказалось, что он платит на 200 шекелей больше, чем намеревался.

Позвонил в страховую компанию, и ему объяснили, что он сам сказал “да-да” в разговоре с клерком.

А вопрос-то звучал так: “Хотите оформить дополнительную страховку?”

Пришлось Хаиму судиться (кстати, суд он выиграл). Я бы отнес этот случай к забавным неприятностям телефонной связи, если бы у меня не было ДЕСЯТКОВ подобных жалоб. Клерки делают просто: отключают звук, потом задают вопрос типа: “Желаете ли еще такую-то страховку?” – в ответ многие люди говорят: “Да!” – не в смысле “да, желаю” (они ничего не слышали), а в смысле “да, я вас слушаю, я у телефона”.

Поэтому лучше всего оформлять страховку не по телефону, а очно – у страхового агента.

Хотите еще примеры? У меня их, повторяю, вагон, но, к сожалению, место в газете ограничено, поэтому сразу перейдем к советам.

Увы, израильские страховые компании никак не хотят понять, что основная их ценность – репутация. Особенно сегодня, когда раздобыть информацию о чем и о ком угодно не составляет проблемы. И как только появляются слухи, что та или иная страховая компания не выполняет своих обязательств – все, через некоторое время она лопнет. Поэтому:

Первое. Прежде чем застраховаться, проконсультируйтесь со страховым агентом. Обычно он работает с несколькими компаниями и заинтересован предложить вам самую надежную.

Второе. Вам предложили надежную компанию – прогуляйтесь по Интернету. Что о компании пишут? Как люди о ней отзываются? Клиенты, недовольные компанией, часто изливают свой гнев на различного рода юридических форумах. Конечно, не всем стоит верить, но если много негативных отзывов, лучше поискать другую фирму.

Третье. Чем меньше страховая компания, тем выше вероятность того, что она лопнет еще до того, как вам понадобятся ее услуги.

Четвертое. Все переговоры со страховой компанией ведите только через того агента, который вас застраховал.

Пятое. Считаете, что вас обманули при выплате страховки? Это очень может быть. Не бойтесь судиться. Но сначала проконсультируйтесь с адвокатом. Если вы правы, суд совершенно не заинтересован подыгрывать страховщикам – и свои деньги вы получите.

Хотя, конечно, если бы Ильф жил в Израиле, вряд ли в его произведении появилась фраза “Полную гарантию может дать только страховой полис!”