КОНТИНЕНТ - Новости и аналитика актуальных событий в мире, мнения и комментарии экспертов и обозревателей
Один будничный день в середине недели.
Оставайтесь в курсе последних событий! Подписывайтесь на наш канал в Telegram.
1. Соцработник звонит, чтобы сообщить, что в медучреждение, на посещение которого полгода назад оставлял заявку, попасть невозможно.
Но можно поехать за 100 км от Москвы в то, от которого тогда же, летом еще отказался.
Называется все это заботой о подопечных.
2. Молодой, нагловатого вида руководитель – заведующий сберкассой, на претензию о плохом качестве обслуживания клиентов, на секунду оторвавшись от мобильного телефона, небрежно бросает: «Не нравится, идите в другую сберкассу!»
3. Из Правительства Москвы, от заместителя Мэра по соцвопросам присылают под копирку написанное письмо, что с лечением моего отца разобрались. Умер он правильно и лечили его хорошо.
4. Из Московской городской телефонной сети пишут о том, что запись разговора с оператором справочной службы (именно эта, где записан был ее хамский разговор) утрачена почему-то. Но ей сделано внушение, хотя, очевидно, произошло недопонимание между нею и клиентом.
5. Из интернет-магазина, который через третьи руки прислал бракованную книгу, сомнительно изданную, к тому же, спрашивают после полутора недель переписки номер заказа, о котором идет речь и весь сыр-бор.
И это, повторю, сошлось само собою в один день. А получилось, как социологический опрос: почему сотрудники сферы обслуживания в широком смысле слова равнодушны до хамства к своим подопечным, клиентам, согражданам?
Вопрос риторический и ответ такой же: поскольку начальство всех прикроет, если ему, начальству, не перечить и следовать неукоснительно его указаниям.
А людишки эти, которые постоянно обращаются с просьбами, как-то переживут. Вреда от них никакого не будет, потому что все их жалобы, претензии, просьбы и требования – смешны до колик, а сделать они ничего не могут, поскольку не начальство, а так – мелочь, какая путается под ногами.
Не скажу, что при совке было лучше, но была хоть какая-то видимость заботы о нуждах всех и каждого. Теперь и видимости нет. Только одна риторика.
Но риторикой ничего не добьешься, не построишь и не изменишь, кроме собственного послужного списка.
Так сказать, приехали, дальше уже некуда. Или все-таки – дольше?
Илья Абель
Эта рассылка с самыми интересными материалами с нашего сайта. Она приходит к вам на e-mail каждый день по утрам.