Говорите громче, ничего не слышу!

Автор Александр Рыбалка

Казалось бы, за столько лет борьбы с мошенниками меня уже удивить трудно. Но все-таки еще находятся деятели, поражающие меня до глубины души.

Скажем, я не понимаю, зачем мошенничают по мелочам крупные, солидные корпорации. Пару тысяч шекелей, которые делают погоду рядовому жулику, для них как для того же жулика 10 агорот. А вот репутацию можно испортить серьезно. Испорченная же репутация для крупной компании чревата потерей миллионов долларов на бирже… Но нет, продолжают крохоборничать! Вот какую историю поведал мне наш постоянный читатель Иосиф Х.

Иосиф – человек деловой, занимающийся международной деятельностью, и ему часто приходится говорить с заграницей. Расходы на телефонные звонки съедали немалую часть его бюджета, поэтому он начал искать возможность подписаться на какую-то программу из тех, которые так часто предлагают нам израильские мобильные операторы. И обратился Иосиф в одну такую компанию – назову ее “Сельский кум”, – и та предложила невероятно выгодные условия: звонки без ограничений не только в Израиле, но и по всему миру (точнее, в 55 стран).

Не спрашивайте, сколько это стоит. Скажу одно: дорого. Иосиф некоторое время с удовольствием пользовался программой “Сельский кум – Глобал”, как вдруг в конце июля прошлого года выход на заграницу ему отключили. Как так? Что делать? Иосиф позвонил “Куму”, и ему ответили, что условия программы уже изменились. В одностороннем порядке.

Кстати, в Израиле много чего любят делать в одностороннем порядке. Не понимая при этом, что отдача территорий в одностороннем порядке – это капитуляция, а разрыв договора в одностороннем порядке – это мошенничество.

Так вот, повторяю: удивленный Иосиф позвонил в компанию, и ему сообщили, что “Кум”, как я уже говорил, в одностороннем порядке изменил условия договора. Разумеется, в свою пользу. И больше безлимитных разговоров не будет. Правда, по каждой линии, включенной в программу “Сельский кум – Глобал”, можно будет говорить на 500 шекелей.

Поскольку у Иосифа в эту программу было включено аж 4 мобильника (на него с супругой и двоих сотрудников), он не волновался. В 2 тысячи шекелей в месяц можно будет как-то уложиться.

– Да, но что будет, если вдруг кто-то из моих сотрудников превысит лимит разговоров? – все-таки поинтересовался он.

– Ничего страшного! – заверил его сотрудник “Кума”. – Ему просто автоматически будет закрыт выход на заграницу. Причем ситуации, когда нужно срочно звонить, а выход перекрыт, возникнуть не может, потому что как только лимит разговоров исчерпывается, вы получаете об этом предупреждение в виде короткого текстового сообщения – SMS. А дальше уже решайте, что делать, – открывать линию, доплачивать… Опций много!

Успокоенный уверениями клерка, Иосиф согласился на эти условия и продолжил заниматься своей работой, требующей долгих переговоров по телефону.

Прошел месяц, и Иосиф получил счет. Когда он увидел проставленную там сумму, его едва не хватила кондрашка. Израильские компании мобильной связи умеют произвести впечатление, когда хотят.

Иосиф немедленно позвонил в компанию, где ему сообщили, что его лимит уже, оказывается, не 500 шекелей на линию, а только 200. Разумеется, в одностороннем порядке.

– Почему же вы меня об этом не предупредили?!

– Как это? Мы предупредили! – парировали на другом конце линии.

– Где, когда?

– СМС-кой!

– А почему я ее не получил?

– Наверное, нечаянно стерли!

В самом деле, такое возможно только в Израиле, где практикуются односторонние договоры. “Почему вы украли у меня деньги из кармана?” – “Я не украл, а одолжил в одностороннем порядке!”

Что за порядок такой, выгодный только мошенникам?

Однако вернемся к нашим телефонам. Дальнейшее изучение счетов показало, что одна минута разговора с заграницей у “Сельского кума” стоит 6 шекелей! Когда я рассказываю своим зарубежным друзьям о ценах на телефонные переговоры в Израиле, они цепенеют.

Маленькое мемуарное отступление… Несколько лет назад, находясь во Франции, я позвонил в Москву с израильского аппарата. Дело было летним вечером, я сидел в Ницце в кафе на набережной, расслабился и вместо того, чтобы коротко сообщить собеседнику о состоянии дел, проболтал 10 минут, рассказывая, как хорошо на Лазурном берегу.

Когда я вернулся в родные пенаты, меня ждал неприятный сюрприз. Оказалось, что каждая минута разговора с Москвой стоила 8 долларов! Да за вдвое меньшие деньги можно со спутникового телефона позвонить в Антарктиду!

Все, не отвлекаемся больше.

Итак, Иосиф возмутился тем, что ему не изложили все условия договора (точнее, не предупредили, что они могут быть изменены в одностороннем порядке).

– Нет, мы вас предупреждали! – настаивал клерк.

– В таком случае предоставьте мне запись нашего разговора, – парировал Иосиф.

Это было действенное средство. Надо помнить, что все разговоры с клиентами в крупных компаниях записываются и вы всегда можете доказать свою правоту. Ну, или почти всегда… Скажем, Иосифу ответили, что запись его телефонного разговора “затерялась”.

Наш бизнесмен продолжил было вести переговоры с “Сельским кумом”, но там явно не желали обсуждать с ним эти проблемы. Достаточно сказать, что когда он звонил в диспетчерскую со своего аппарата, то никогда не мог дозвониться. А вот когда он просил знакомых позвонить с их телефона “Сельскому куму”. И что удивительно, всегда дозванивался! Наконец переругивание с настырным клиентом утомило “сельских кумов”. Они поняли, что всех денег от него все равно не получат, и предложили компромисс: половина счета аннулируется, половина разбивается на 4 равных платежа.

Мне Иосиф сказал, что мог бы довести дело до суда… Но потерянное время? Но бизнес, который не ждет? Он плюнул и согласился.

А теперь вернемся к схеме аферы.

Итак, вам обещают дешевые разговоры в рамках определенного лимита. После чего в одностороннем порядке лимит сжимается вдвое, а то и втрое, но автоматического отключения не происходит. Вы просто начинаете платить за разговоры по повышенному тарифу, сами не подозревая об этом. Разумеется, доказать в споре с компанией мобильной связи свою правоту вам не удастся. Да, есть записи телефонных разговоров – у них, но в нужный момент окажется, что эти записи самоликвидировались.

В общем, больше всего меня в этой ситуации удивляет, что на подобные аферы пускаются достаточно крупные компании. Это мне напоминает Шуру Балаганова, который, имея 50 тысяч рублей в кармане, попался на копеечной карманной краже. А с другой стороны, как говаривал Раскольников, “пять старушек – рубль!”

Как же предохраниться от такого способа мошенничества?

Прежде всего – избегайте заключать договора по телефону. Вам нужно много звонить? Не ленитесь, поезжайте в офис компании и заключите договор на бумаге, с подписями и печатями. И не побрезгуйте прочитать договор. В нем говорится об односторонних изменениях условий? Настаивайте, чтобы эти слова были вычеркнуты. Когда у вас на руках имеется бумажный договор, это является довольно сильным аргументом в суде.

Хочу подчеркнуть, что все эти односторонние изменения всегда делаются в пользу компании, предоставляющей услуги. Скажем, противоположная ситуация, когда вы попользовались услугами, а потом “в одностороннем порядке” разорвали договор и не обязаны платить, невозможна.

А что делать, если вам нужно о чем-то договориться с мобильной компанией, а ехать в их контору нет времени или возможности? В таком случае постарайтесь полностью записать ваш разговор на магнитофон. Магнитофон, разумеется, условный – скажем, сегодня многие модели мобильных аппаратов предполагают возможность записи бесед. Сразу скажу, что для суда это довольно слабенький аргумент, но хоть что-то… Если же вы все-таки стали жертвой “односторонних поправок договора” со стороны мобильных компаний, а никаких доказательств вашей правоты у вас на руках нет, советую торговаться с ними до последнего. Что-то сэкономить удастся.

Но вообще должен сказать, что меня удивляет даже не сам факт мошенничества крупных компаний, а то, что им совершенно не стыдно заниматься подобными аферами.

«Новости недели» – «Континент»