Александр Шабсис | Эффективный менеджмент – залог успеха!

О том, что представляет из себя современный менеджмент и о менеджерах больших и малых компаний

Сегодня миллионы людей во всем мире исполняют обязанности менеджеров. Только в США их около 15 миллионов или 12% всех работающих. Они трудятся в большом и малом бизнесах, госпиталях и школах, в государственных учреждениях и в армии… Менеджерские функции исполняют президент США и президент фирмы, руководитель любой компании, владелец медицинского офиса, магазина, автомастерской… Одновременно, подчеркнем факт увеличения среднего возраста менеджеров всех рангов. Эту тенденцию специалисты в сфере управления называют The graying of America (cедеющая Америка). Новые тенденции в изменение менеджерского корпуса вносят женщины. Уже сегодня они составляют 45% всех специалистов и 28% среди менеджеров всех уровней. Статистика показывает, что с 1900 года управленческий корпус США вырос в 6,8 раза. Менеджмент (управление) – это сочетание науки и искусства, основная задача которого обеспечить эффективное (прибыльное) функционирование любого коллектива с помощью: квалифицированного планирования, объективного учета, высокого уровня организации производства и контроля за трудовыми, финансовыми и информационными ресурсами.

Следует особо отметить, что методы и технология менеджмента, его специфика меняется с учетом изменения внешних и внутренних условий, в которых находится общество, бизнес и руководитель любого ранга. Еще в 1875 году Фредерик Тейлор показал, что работа может управляться и поэтому быть эффективной. Он один из первых установил, что производительная работа – это результат сочетания всех видов ресурсов компании, с управленческим опытом и знаниями. Многие менеджеры, к сожалению, верят, что управление производительностью означает – замену оборудования, приборов, компьютеров… на более новые и зачастую более дорогостоящие. В повседневной жизни нет доказательств, что этот стереотип реально работает. Компании, которые приобрели мощные компьютеры, в надежде уменьшить количество служащих и улучшить качество управления, не получили желаемый эффект – возросла потребность в более дорогих работниках – программистах, операторах… Точно так же, как старые опасения, что автоматизация производства приведет к росту безработицы. На самом деле – произошла замена дешевых работников физического труда на более высоко оплачиваемых квалифицированных работников. Оба направления современного развития производства, труда и управления – автоматизация и компьютеризация требуют менеджеров соответствующего класса.

Менеджмент требует постоянного повышения квалификации персоналом конкретной компании или организации. Однако, на практике, невозможно предусмотреть заранее все ситуации, с которыми столкнется менеджер в повседневной жизни. Поэтому менеджмент считают – наукой и искусством одновременно. В условиях, быстрых изменений в глобальной мировой экономике конкурентоспособность США зависит от качества и эффективности работы менеджеров разных уровней и рангов. Основные положения, на которых последние десятилетия базировалась теория и практика менеджмента, быстро устаревают и теряют свою ценность. Эксперты в области американского менеджмента считают, что на изменение требований к современному менеджеру влияет много факторов: глобализация мировой экономики, переход от индустриального к информационному обществу, использование многовариантных решений благодаря внедрению прогрессивных технологий, базирующихся на широком использовании организационной и вычислительной техники.

Каждый бизнес, каждая организация нуждаются в совершенствовании системы управления. Первостепенного внимания требуют: производство, финансы, исследовательская и инженерная деятельность, снабжение и сбыт. А стратегия развития конкретного бизнеса должна базироваться на знании его сильных сторон по сравнению с конкурентами. Согласно древней истине, сформулированной еще Аристотелем и подтвержденной временем, «обязанности и ответственность следуют за знаниями». В области менеджмента – это означает передачу функций управления любой организации от владельцев бизнеса к профессиональным менеджерам и консультантам, специализирующимся в области управления.

Питер Дракер – крупнейший теоретик и автор 32 книг по разным проблемам менеджмента занимался управленческим консультированием и помогал руководителям многих компаний найти наилучшие решения, стоящих перед ними задач. Только один яркий пример. Компания, производящая бутылки, попросила Питера Дракера дать рекомендации по расширению бизнеса. «Что представляет собой ваш бизнес?» – спросил он на первой встрече с советом директоров компании. Ошеломленный президент компании ответил: «Наш бизнес – это производство стеклянных бутылок для напитков и пива». Дракер сказал: «Я не согласен. Вы представляете упаковочный бизнес». Этими словами он изменил взгляд менеджеров на свой бизнес. Руководство компании смогло посмотреть более широко на бизнес компании и увидеть новые перспективы для его развития и расширения.

На основе многолетних исследований и практики консультирования Питер Дракер пришел к выводу, что многие бизнесы и организации терпят убытки и неудачи из-за ошибок менеджеров и общего низкого уровня управления. Занимаясь управленческим консультированием в разных странах, он всегда стремился понять психологию и философию своих заказчиков. Например, работая в Японии, он изучал: культуру, искусство и архитектуру страны Восходящего Солнца. Это помогло ему добиться доверия японских бизнесменов. Его общие рекомендации в области менеджмента сводятся к следующему:

– Для общества большие корпорации перспективны при наличии первоклассных менеджеров.

– Работники, думающие, с чувством собственного достоинства и имеющие необходимое образование, работают более производительно.

– Работники более эффективно трудятся, когда менеджеры фокусируют свои усилия на решении конкретных задач, а не на выявлении слабостей и недостатков подчиненных.

– Для успешного бизнеса очень важна слаженная команда менеджеров.

– Развитие должно опираться на мировой исторический и современный опыт. Всегда надо помнить афоризм: «Новое – это давно забытое старое».

В современных условиях, самый богатый американский бизнесмен – владелец компании «Амазон» Джефер Безос говорит: «У меня три основополагающих принципа – долгосрочное мышление, максимальное удовлетворение клиентов, твердое желание инвестировать в развитие». Как считает аналитик компании Morgan Stanley Скотт Девит, «Чаще всего для большинства инвесторов «долгосрочное мышление» – это срок в один год, а для Безоса – 10-20 лет. Он ориентируется в своих планах на 2020-е – 2030-е годы. Успешный предприниматель – это упорный человек, который умеет правильно определять свою цель и идти к ней, преодолевая преграды, с чувством осторожности и умением угадывать рынок. Это тот, кто ставит высокие планки, бросая вызов самому себе.

Как становятся менеджерами? Ответ на этот вопрос интересует многих читателей. Исследования ученых и специалистов в области менеджмента позволяют выделить три основных направления. Первое: вы открываете свой бизнес или некоммерческую организацию и становитесь – владельцем – менеджером. Вы с коллегами или друзьями создали партнерский бизнес (partnership) и распределили между собой управленческие функции: финансовый менеджмент, производственный менеджмент, маркетинг и сбыт… Второе: вас приняли в компанию или организацию на менеджерскую должность. При этом знайте, что в любой крупной компании существует треугольник: совет директоров – менеджеры всех уровней – акционеры. Совет директоров контролирует эффективность и качество работы менеджеров, через систему экономических показателей, утвержденных нормативов и правил и в случае провала в работе их могут заменить. Акционеры на следующих выборах, а в экстремальных ситуациях и раньше могут переизбрать членов совета. Акционеры (в своем большинстве – работники компании) подвергаются давлению со стороны менеджеров, требующих от них производительного труда и высокой экономической отдачи. Как правило, менеджерами становятся люди, которые своими знаниями (при этом желательно наличие диплома об окончании колледжа или университета по специальности Business Administration), организаторскими способностями, практическим опытом доказали умения успешно управлять. Третий путь стать менеджером – занять выборную должность: президента США, губернатора штата, мэра города, сенатора, конгрессмена…

Как определяют понятие менеджмент? В большинстве монографий и учебников, посвященных теории и практике управления, это определение формулируется следующим образом: эффективное управление всеми видами ресурсов для достижения поставленных целей. Для бизнесов, которые ориентированы на прибыль – получение максимально возможного дохода. Для некоммерческих организаций (non-profit organization) – это достижение поставленных задач в области культуры, социальной или политической жизни страны. Примерами таких организаций являются библиотеки, музеи, благотворительные фонды…

Система менеджмента в большинстве компаний и организаций построена по иерархическому принципу. Это предполагает, что в основании пирамиды находятся менеджеры, специализация которых высока, а круг обязанностей узок. По мере движения по служебной лестнице, специализация менеджеров уменьшается, но зато повышаются требования к кругозору. Менеджеры, которые находятся на вершине пирамиды, должны знать все функции системы управления и их взаимосвязи. Они должны быть достаточно прозорливыми, определять политику компании (быть хорошими стратегами и тактиками) координировать и контролировать работу всей компании, через систему утвержденных показателей и нормативов.

Эксперты по менеджменту утверждают, что эффективная система управления любой компании или организации обеспечивает 80% ее успехов, в то время как капитал и рабочая сила в совокупности – только 20%. Поэтому, неудивительно, что потребность в эффективных менеджерах постоянно растет не только в США, но и во всем мире. Менеджеры – люди действия, и для достижения поставленных целей они должны руководствоваться определенной философией и этическими нормами. Основатель школы менеджеров при Гарвардском университете Дин Тиль сформулировал эти требования следующим образом: «Коммерческая деятельность переплетается с жизнью всего нашего общества. Более того, личная философия человека определяет его успех как управляющего вещами и людьми в большей степени, чем любой другой отдельно взятый фактор. Возможно, придет время, когда дурной человек или тот, кто не осознает истинных ценностей, просто не сможет быть эффективным администратором».

Очень образно функции менеджера иллюстрирует история, рассказанная основателем фирмы IBM Томасом Уотсоном. Мальчик получил в подарок первую пару брюк и обнаружил, что они слишком длинные. Он попросил бабушку укоротить их, но она заявила, что у нее много домашней работы. Мама в ответ на его просьбу сказала, что сегодня ее очередь играть в бридж. Когда он обратился за помощью к сестре, оказалось, что она тоже не может его выручить. Разочарованный тем, что завтра он не сможет надеть новые брюки, мальчик пошел спать. Бабушка, закончив работу, вспомнила о брюках и укоротила их. Когда сестра вернулась домой, ей стало жаль брата, и она тоже укоротила брюки. Наутро семья обнаружила, что мальчик получил «замечательный результат», кооперации, но не координации.

В транснациональных компаниях менеджеры высокого ранга устанавливают мосты между странами, которые отличаются своей культурой и социально-экономическим развитием. Такой менеджер является катализатором в процессе создания мирового экономического сообщества. У менеджеров широкий круг обязанностей – в зависимости от занимаемой должности, структуры управления и индивидуальных особенностей. Например, менеджер по производству отвечает за выпуск в установленные договором сроки качественной продукции или услуг по всей номенклатуре; менеджер по маркетингу – за эффективную рекламу и поиск новых рынков сбыта; менеджер по финансам – за наиболее эффективное использование денежных ресурсов, займов и кредитов. Таким образом, у каждого менеджера свои задачи, которые подчинены общим целям компании. К типичным функциям, выполняемым каждым менеджером относятся: подготовка решений согласно должностных обязанностей, планирование и организация их исполнения, учет и контроль за результатами работы подчиненных работников и служб. Например, accounting supervisor редко сам заполняет отчеты или выписывает накладные, однако, он отвечает за сроки и качество выполнения этих видов работ. Information processor – менеджер, задача которого обеспечивать руководителей всех уровней управления необходимой информацией о состоянии дел в компании в разных направлениях ее деятельности, чтобы они имели возможность принять правильные и своевременные решения.

Что значит правильное решение? К примеру, главный тренер футбольного клуба определил состав команды на игру и ее тактику. Команда выиграла – правильное решение, проиграла – неправильное. Президент фирмы принял решение о выпуске новой продукции. Фирма получила прибыль – хорошее решение, убыток – плохое.

Как подразделяются менеджеры по уровням управления в компании?

– Высшее руководство: Председатель совета директоров (chairman), президент (president), главный исполнительный директор (chief executive officer (CEO), исполнительный вице-президент (executive vice president).

– Менеджеры высшего звена (top managers) иногда их называют – senior managers или senior executives.

– Руководители среднего звена (middle managers). К ним относятся: vice president, department manager, division head, director.

– Руководители нижнего уровня (first line managers).

Менеджеры всех уровней действуют в соответствии с должностными инструкциями, приказами и руководящими документами, утвержденными в компании или организации, и обеспечивают контроль над их исполнением.

В заключение, хочу привести высказывания нескольких владельцев успешных компаний о важности и роли менеджмента, опубликованные в 2017 году в журнале Forbes к его столетию.

Дэн Гилберт – миллиардер, основатель компании Rock Ventures & Ouicken Loons написал: «На моей памяти никто не богател, гоняясь только за деньгами. По странной иронии состояния обычно сколачивают те, кто вдохновлен хорошей идеей и стремится превратить ее в жизнь. Самые талантливые и способные личности обычно стремятся не просто заработать денег, а хотят что-то большее. Наша компания перенесла штаб-квартиру и львиную долю бизнеса в деловой центр Детройта. Мы задались целью не только увеличить мощь компании, но еще восстановить и преобразить один из самых застойных и опустошенных городов США. Люди помогают городу, а город помогает людям.

Руперт Мердок – медиамагнат и глава News Corporation cчитает, что первоосновой всего процесса является энтузиазм и творческое начало, а без команды просто не обойтись. При этом даже не играет большой роли, кто какое положение занимает, все одинаково важны.

Шелдон Адельсон – миллиардер и владелец казино по всему миру призывает к переосмыслению старого. Не всегда надо придумывать что-то новое. Если взять какую-нибудь старую идею, как, например, торговые автоматы или игорные дома и преподнести их в новой обертке, успех не заставит себя ждать. Когда мне было 16 лет, я накупил торговых автоматов. В то время их устанавливали только на фабриках, а это означало, что купить снеки можно только в течение рабочей недели. Поэтому я перенес автоматы на автозаправки, ведь там каждый день были постоянные очереди из водителей и деньги потекли рекой. Много лет спустя я сделал подобное с игорными заведениями. Американский Лас-Вегас приносил нам огромные доходы, но в Китае потенциальных игроков было на миллиард больше. И мы подумали: Почему бы не построить Лас-Вегас Стрип там? И сделали это в Макао.

Миллиардер Майкл Милкен рассказал о роли финансов в преобразовании общества.

«Я задумался над тем, как со временем изменяются финансовые структуры и как сменяются лидеры среди компаний. Ключевым элементом является понимание механизма преобразований. К началу 70-х годов производитель швейных машин Singer («Зингер») был известен благодаря своей рекордно долгой истории в качестве надежного и выгодного капиталовложения на протяжении 100 лет. Но пересилила всё женская эмансипация, которая поддерживала бизнес производителя долгие годы. Компания не понимала, что изменилась ситуация – женщинам больше интересна работа, а не шитье. Финансы помогают изменить мир, создавать миллионы рабочих мест и вдохновлять на большее людей, которые на это способны. Сегодня главная задача в том, чтобы наполнить человеческую жизнь смыслом. Капитал надо сделать доступнее, поощряя тем самым новых талантливых сотрудников и создавая новые рабочие места». «Богатство – это не привилегия, а долг» – говорил Джон Рокфеллер.

Надеюсь, что данная статья поможет читателям осознать важность совершенствования системы управления не только в бизнесе и обществе, но и в личной жизни. Желаю успехов.

Александр Шабсис, PhD