Интернет-газета KONTINENT на Facebook Интернет-газета KONTINENT в Одноклассниках  Интернет-газета KONTINENT ВКонтакте Интернет-газета KONTINENT в Twitter
Главная / Без политики / Психология / Найден лучший способ сообщать плохие новости

Найден лучший способ сообщать плохие новости

Каждому человеку рано или поздно придется принести кому-нибудь плохие новости. Часто с такой необходимостью сталкиваются различно рода начальники и управленцы – сообщить сотруднику об ошибках, задержке выплат или увольнении. Ученые из университетов штата Юты и Южной Алабамы провели исследование и выяснили, что большая часть людей предпочитает, чтобы плохие новости сообщали им прямо.

Приносить плохие новости – задача очень сложная. Не секрет, что в древности гонца, принесшего плохую весть, могли убить. Сегодня такого, конечно, не происходит, но исполнять роль вестника плохих новостей все еще сложно, и главная сложность состоит в том, как правильно преподнести сообщение. Неправильно употребленные или вовсе неуместные слова могут значительно обострить и без того сложившуюся тяжкую ситуацию. Этот процесс сложен и неприятен и для того, кто сообщает, и для того, кто получает неприятную новость.

Исследователи провели эксперимент, в котором сообщали 145 людям разного рода плохие новости, используя разную форму подачи. После этого участникам эксперимента необходимо было оценить ясность, тактичность, честность, прямоту, конкретику и уместность каждого сообщения и сказать, что из этого списка было для них самым важным.

Результаты показали, что подавляющее большинство людей, получивших неприятные вести, предпочитают, чтобы о ней сообщили коротко, прямо и ясно, особенно, когда дело касается физических фактов. Например, новости от врача о смертельном недуге участникам хотелось бы услышать напрямую, без иносказаний, намеков и попыток сгладить неприятное.

А вот когда вопрос касается взаимоотношений между людьми, собеседнику необходимо дать хотя бы минимальную подготовку, прежде чем перейти к самому главному. Сразу сообщать об увольнении или разрыве романтических или каких бы то ни было отношений лучше не стоит. Наиболее оптимальным решением в такой ситуации будет начать разговор с подготовительных фраз по типу «есть разговор», «нам надо обсудить ситуацию». Таким образом, человек успеет понять, что, скорее всего, ему придется услышать неприятные новости.

Итак, основное правило сообщения плохих новостей – никаких изощрений, двусмысленных фраз и разных уловок с целью смягчить ситуацию. В некоторых случаях, правда, лучше подготовить человека и дать ему понять, что его ожидает, но говорить нужно коротко и по сути. Прямота и ясность – залог успешного разговора.

Источник

Понравился материал?
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:

Интернет-газета КОНТИНЕНТ на Facebook Интернет-газета КОНТИНЕНТ ВКонтакте Интернет-газета КОНТИНЕНТ в Одноклассниках
Яндекс.Метрика